Vacature
Medewerker Klantenservice & Back Office
(24-32 uur)
Hou jij van overzicht, klantcontact én dingen tot op de bodem uitzoeken?
Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van vragen, het uitzoeken van afwijkingen en het zorgen dat alles administratief klopt? En vind je het leuk om klanten écht verder te helpen? Dan hebben wij bij Cobbler ICT een mooie plek voor jou.
Voor onze organisatie zoeken wij een klantgerichte en nauwkeurige collega die ons team komt versterken op het gebied van klantenservice en back office. In deze rol zorg jij dat klantgegevens kloppen, vragen goed worden beantwoord en dat alles achter de schermen soepel blijft lopen.
Je werkt veel samen met collega’s van administratie, verkoop en support en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie.
Wat ga je doen?
In deze functie combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden. Je helpt klanten met vragen en zorgt dat wijzigingen, abonnementen en administratie goed verwerkt worden.
Denk hierbij aan:
- Verwerken van klantadministratie en klantwijzigingen (adres, contactpersonen, factuurgegevens)
- Klanten uitleg geven over facturen, abonnementen en tarieven
- Uitzoeken van afwijkingen in facturen in overleg met administratie
- Controleren of gefactureerde producten en diensten overeenkomen met afspraken
- Verwerken van opzeggingen en beëindigingen
- Voorbereiden van wijzigingen en correctieverzoeken en deze intern doorzetten
- Uitvoeren van prijschecks en verwerken van gegevens in het CRM
- Controleren van artikelgegevens zoals omschrijving, prijs en levertijd
- Ondersteunen bij telefonie wanneer het druk is bij andere teams
- Meedenken over hoe processen slimmer en duidelijker kunnen
Daarnaast werk je actief aan klanttevredenheid. Je helpt klanten verder, zoekt dingen uit en zorgt dat vragen goed worden opgelost.
Waar ga je werken?
Cobbler zorgt er al 25 jaar voor dat de ICT bij onder andere huisartsen, apotheken en zorgcentra perfect geregeld is. Denk aan veilige werkplekken, hardware, internet, telefonie en cloudoplossingen.
Daarnaast werken we ook voor onze zusterbedrijven:
- Bellen met Lotte – zorgtelefonie
- Raffel – ICT voor het mkb
- Bellen met Raf – mkb-telefonie
De sfeer is persoonlijk, nuchter en informeel.
Je werkplek is op ons kantoor in Hattemerbroek.
Wat zoeken we in jou?
Je bent iemand die zorgvuldig werkt en graag dingen uitzoekt. Je vindt het leuk om klanten te helpen en houdt overzicht in administratie en systemen.
Jouw sterke punten:
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent klantgericht en vriendelijk in communicatie
- Je kunt zaken goed analyseren en uitzoeken
- Je legt dingen duidelijk uit, zowel telefonisch als per mail
- Je ziet afwijkingen in gegevens of facturen en onderneemt actie
- Je werkt graag samen met collega’s van verschillende afdelingen
- Je pakt werkzaamheden zelfstandig op en bewaakt overzicht
- Je bent nieuwsgierig en zoekt zelf naar informatie als iets niet direct duidelijk is
Kortom: je bent iemand die goed met klanten is én administratief sterk is.
Wat breng je mee?
- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring met administratie of klantenservice
- Ervaring met CRM-systemen of administratieve software is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
- Handig met digitale systemen en kantoorsoftware
Wat bieden wij jou?
- Een parttime functie van 24-32 uur per week
- Salaris tussen €2.900 en €3.800 bruto (fulltime) o.b.v. kennis en ervaring
- 8% vakantiegeld
- 26 vakantiedagen o.b.v. fulltime
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- 50% vergoeding op je basiszorgverzekering
- Een organisatie waar jouw werk zichtbaar verschil maakt
- Leuke collega’s en regelmatig gezellige uitjes
Iets voor jou?
Ben jij die klantgerichte en administratief sterke collega die graag overzicht houdt en dingen tot op de bodem uitzoekt?
Dan komen we graag met je in contact.
Bel gerust voor meer informatie met Karen via 06-58014993.
Of stuur direct je sollicitatie.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.